Política de Garantia Vitalícia – Cutelaria Origens
Na Cutelaria Origens, acreditamos na qualidade e durabilidade de cada peça produzida. Por isso, todas as nossas facas contam com garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, assegurando a confiança de quem adquire um produto artesanal, robusto e feito para durar.
O que a garantia cobre:
• Defeitos na têmpera da lâmina.
• Quebras ou trincas por falhas no processo de fabricação.
• Soltura de pinos ou falhas estruturais no cabo decorrentes de montagem inadequada.
• Qualquer dano resultante de vício oculto de fabricação.
O que a garantia não cobre:
• Danos provocados por uso indevido (ex: alavanca, arremesso ou corte de materiais inapropriados como pedra ou metal).
• Danos por falta de manutenção, oxidação excessiva ou armazenamento incorreto.
• Danos estéticos por quedas, batidas ou uso abrasivo em superfícies inadequadas.
• Quebra ou trinca de cabos causadas por impacto ou exposição a calor excessivo.
• Lâminas que perderam o fio por uso natural.
Condições para manutenção da garantia:
• Seguir as orientações de uso e conservação fornecidas junto ao produto.
• Não modificar a estrutura da faca (ex: limar, soldar, trocar partes originais).
Como acionar a garantia:
Caso identifique um problema coberto pela garantia, entre em contato conosco por WhatsApp ou e-mail, envie fotos do defeito e explique a situação. Após, a faca deverá ser encaminhada para a cutelaria para análise técnica, realizaremos o reparo ou substituição.
Devolução por desistência/arrependimento
- O produto a ser trocado não poderá ter sido utilizado e será submetido a um processo de análise pelos profissionais da Origens.
- Após o 7º (sétimo) dia corrido desde o recebimento do produto, não será aceito a devolução. De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser enviado com a embalagem original sem danos e com todos os componentes contidos no interior.
- A Origens realiza a devolução de quantitativos somente em contas do próprio comprador, não será feita devolução em contas nem aos cuidados de terceiros.
Produtos com gravação
Todos os produtos que tiverem gravação nas lâminas, bainhas, acessórios em couro etc, não poderão ser trocados após a efetivação da compra.
